ワールドビジネスサテライトから引用:　人手不足の“救世主”に！？ 「ロボット社員」の実力は

人手不足が日本企業の悩みとなる中、「ロボット社員」に注目が集まっています。日本生命保険は「日生ロボ美」と呼ぶロボットを６台導入。見た目はただのパソコンですが、顧客の住所変更を人間の約10倍の速さでこなすうえ、ミスもしません。現在16の業務を担当し、およそ20名分以上の仕事をこなしています。こうした人間の代わりに機械が事務作業を行う仕組みは、ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）と呼ばれています。最近では地方の中小企業もＲＰＡに注目しています。また、単純な事務作業以外にも、ＲＰＡの活用は広がりつつあります。ＡＩ（人工知能）を活用したコールセンターでは、客の話した内容をＡＩが認識し、重要だと判断したキーワードを選んで表示。オペレーターがクリックすると、マニュアルから関連する項目を表示します。未経験者でも客に応対できるようになるため、人手不足対策になるといいます。